Politique et Procédures de Réclamation
Dernière mise à jour : 2024-08-28
1. Introduction
Chez SpankDiscipline.com, nous nous engageons à fournir des contenus numériques pour un public adulte. Nous reconnaissons que des réclamations peuvent survenir et nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière juste, transparente et rapide. Cette politique décrit les étapes que nos clients doivent suivre pour soumettre une réclamation, ainsi que les procédures que nous suivrons pour résoudre les problèmes.
2. Types de Réclamations Acceptées
Nous acceptons les réclamations liées aux sujets suivants :
- Problèmes d’accès aux contenus numériques achetés (vidéos, audios, abonnements).
- Contenu défectueux ou corrompu.
- Erreurs de facturation.
- Non-conformité du contenu par rapport à sa description.
Veuillez noter : En raison de la nature numérique des produits, les réclamations concernant des préférences personnelles ou des attentes non réalistes ne sont pas acceptées.
Notre Politique de Réclamation
Clarté et Transparence
Chez Miss Kassandra, nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de résoudre les réclamations de manière rapide et efficace. Notre politique de réclamation est fondée sur des principes de transparence, d’équité et de respect. Chaque réclamation est traitée avec la plus grande attention pour garantir une résolution juste et satisfaisante.
Procédures de Réclamation
Pour soumettre une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
- Fournissez tous les détails pertinents concernant votre réclamation.
- Un représentant examinera votre réclamation et vous contactera pour plus d’informations si nécessaire.
- Nous nous engageons à résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais, tout en vous tenant informé de chaque étape du processus.
Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, tout en maintenant les standards de luxe et de classe qui définissent Miss Kassandra.
Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre politique et nos procédures de réclamation.
Comment puis-je soumettre une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page de contact ou nous envoyer un email à support@misskassandra.com.
Quels sont les délais de traitement des réclamations ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre réclamation traitée.
Quels documents sont nécessaires pour une réclamation ?
Veuillez fournir tous les documents pertinents, tels que des reçus, des preuves d’achat, et toute correspondance antérieure avec notre service client.
Soumettez Votre Réclamation
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez soumettre une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.